سياسة الخصوصية

1. من يعالج البيانات

الجهة المشغلة لخدمة Termio (الموقع الإلكتروني وAPI وتطبيقات الهاتف المحمول) هي:

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية، راسلنا عبر support@smartopol.com.

2. ما هو Termio

Termio هو برنامج B2B للصالون والأعمال الخدمية المشابهة: حجز المواعيد، وإدارة العملاء وأعضاء الفريق والخدمات والإشعارات، مع وكيل ذكاء اصطناعي مدمج. ينشئ مالك الصالون الحساب، ويُدخل أعضاء الفريق وبيانات عملاء الصالون ضمن هذا الحساب.

3. البيانات التي نعالجها

قد نعالج البيانات التالية بحسب طريقة استخدامك للخدمة:

• الحساب والوصول: الاسم، والبريد الإلكتروني، والرابط السحري أو تسجيل الدخول عبر Google / Apple، والدور (المالك، والمسؤول، وعضو الفريق)، والجلسة / الرمز المميز.
• بيانات الصالون: الاسم، والمنطقة الزمنية، والإعدادات، وساعات العمل، والخدمات، والأسعار، والموارد.
• الفريق: الاسم، ولون التقويم، والجدول، والإجازات، وبيانات الاتصال إذا أدخلتها.
• عملاء الصالون: الاسم، ورقم الهاتف، والبريد الإلكتروني، والملاحظات، وسجل المواعيد والإنفاق. يدخل الصالون هذه البيانات، ونعالجها بصفتنا معالجاً نيابة عن الصالون.
• المواعيد والعمليات: الوقت، والخدمات، والحالة، والملاحظات، وقائمة الانتظار، والمصروفات إذا سجلتها.
• وكيل الذكاء الاصطناعي: محتوى رسائل المحادثة وسياق العمل الذي يقرأه الوكيل أو يكتبه (مثل المواعيد والعملاء). نحفظ الرسائل في حسابك للاحتفاظ بسجل المحادثة.
• الوسائط: الصور أو مقاطع الفيديو التي ترفعها (مثلاً عند إرفاقها بعميل). تحفظ الملفات على خوادم في الاتحاد الأوروبي.
• الجهاز والإشعارات: الرمز المميز للإشعارات الفورية، ونوع الجهاز، واللغة. عند تعطل تطبيق الهاتف أو حدوث خطأ غير معالج، نرسل أيضاً بيانات التعطل / التشخيص (تتبع المكدس، وإصدار التطبيق، وطراز الهاتف) المرتبطة بمعرّف عضو الفريق ومعرّف الصالون. لا نرسل أسماء العملاء أو بريدهم الإلكتروني أو أرقام هواتفهم ولا لقطات الشاشة.
• فوترة الاشتراك: حالة الاشتراك، والخطة، والمعرّفات المرجعية لدى معالج الدفع. يعالج معالج الدفع بيانات البطاقة، ولا نحتفظ برقم البطاقة الكامل.
• البيانات التقنية: عنوان IP، ووقت الطلب، ونوع المتصفح / إصدار التطبيق، بقدر ما يلزم لأمان الخدمة وتشغيلها.

4. سبب معالجة البيانات

• تقديم خدمة Termio وصيانتها (الحساب والتقويم وإدارة العملاء والمزامنة بين الويب وتطبيق الهاتف المحمول)؛
• تقديم مساعدة الذكاء الاصطناعي في تشغيل الصالون، بناءً على طلباتك وإعدادات الأذونات؛
• الإشعارات (تدفقات الإشعارات الفورية والبريد الإلكتروني ورسائل SMS التي تبدأها أو تفعّلها)؛
• فوترة الاشتراك ومنع الاحتيال؛
• الأمان والتشخيص والامتثال للالتزامات القانونية.

لا نبيع البيانات الشخصية لأطراف ثالثة. ولا نستخدم بيانات عملاء الصالون للإعلانات لدى الأطراف الثالثة.

5. الأساس القانوني (عند انطباق GDPR أو القوانين المماثلة)

• تنفيذ عقد مع مالك الصالون (تقديم خدمة SaaS).
• المصلحة المشروعة (الأمان، ومنع الاحتيال، والتحليلات الأساسية للموثوقية).
• الالتزام القانوني (مثل السجلات الضريبية / المحاسبية الخاصة بالاشتراك، حيثما ينطبق).
• عند الحاجة إلى الموافقة (مثل بعض الرسائل التسويقية)، نطلبها بشكل منفصل ويمكنك سحبها.

بالنسبة إلى بيانات عملاء الصالون النهائيين، يكون مالك الصالون عادةً المتحكم في البيانات، وتكون Smartopol, LLC المعالج، وتعمل وفق تعليمات الصالون وسياسة الخصوصية هذه.

6. مع من نشارك البيانات

نشارك البيانات فقط مع المزودين الذين يحتاجهم Termio للعمل، بموجب اتفاقيات معالجة البيانات حيثما ينطبق:

• الاستضافة والبنية التحتية. استضافة التطبيق وقواعد البيانات. تقع قاعدة البيانات في الاتحاد الأوروبي.
• المصادقة والبريد الإلكتروني، بما في ذلك تدفقات تسجيل الدخول والتحقق وإعادة الضبط.
• وكيل الذكاء الاصطناعي (في التطبيق: Termio). عندما يستخدم المالك وكيل الذكاء الاصطناعي، تتم معالجة السؤال وسياق عمل الصالون (مثل المواعيد والعملاء والفريق والملاحظات عند الحاجة) في الولايات المتحدة. المسار: أولًا OpenRouter (توجيه الطلبات)، ثم Relace (تشغيل النموذج). نحفظ سجل المحادثة على خوادم Termio. لا يستخدم هؤلاء المزودون المحتوى لتدريب النماذج. يطلب وكيل الذكاء الاصطناعي إذناً صريحاً في تطبيق الهاتف المحمول قبل إرسال أي بيانات لأول مرة، ويمكن سحب الإذن من الإعدادات، ثم يتوقف وكيل الذكاء الاصطناعي عن إرسال البيانات من الهاتف حتى يُمنح الإذن مرة أخرى.
• الإشعارات الفورية. يمر الرمز المميز عبر قنوات المنصات (Apple وGoogle) ليصل التذكير إلى الجهاز.
• الوسائط. تحفظ الملفات المرفوعة (الصور ومقاطع الفيديو) على خوادم في الاتحاد الأوروبي.
• فوترة الاشتراك (Creem ومعالجو الدفع ذوو الصلة) لإتمام عملية الدفع وتحديث حالة الاشتراك.
• استقرار تطبيق الهاتف المحمول (Sentry). Functional Software GmbH، منطقة الاتحاد الأوروبي (de.sentry.io). تُرسَل بيانات التعطل والتشخيص من الهاتف إلى هناك، مرتبطة بمعرّف عضو الفريق ومعرّف الصالون، حتى نتمكن من إصلاح التعطل. لا يتم استخدام Session Replay. لا يخزن هذا المعالج عناوين IP.

قد نفصح عن البيانات إذا اقتضى القانون أو أمر المحكمة ذلك، أو لحماية حقوق المستخدمين وسلامتهم أو ممتلكاتنا. في حال اندماج النشاط التجاري أو بيعه، يجوز أن تنتقل البيانات إلى الخلف مع التزام مناسب بالخصوصية.

7. النقل الدولي

الجهة المشغلة مسجلة في الولايات المتحدة. تقع قاعدة البيانات الأساسية في الاتحاد الأوروبي. تُحفظ الوسائط على خوادم في الاتحاد الأوروبي. تبقى تقارير تعطل تطبيق الهاتف المحمول (Sentry) في منطقة الاتحاد الأوروبي. تتم معالجة الذكاء الاصطناعي (OpenRouter وRelace) في الولايات المتحدة. قد يعالج معالجون فرعيون آخرون (مثل استضافة التطبيق والإشعارات الفورية والفوترة) البيانات في الاتحاد الأوروبي أو الولايات المتحدة أو دول أخرى. عند الحاجة، نعتمد على آليات نقل مناسبة (مثل البنود التعاقدية القياسية) وضوابط حماية لدى الجهات الفرعية المعالجة.

8. مدة الاحتفاظ بالبيانات

• يُحتفظ ببيانات الصالون النشط، بما في ذلك سجل محادثات الذكاء الاصطناعي، طالما كان الحساب موجودًا وكانت البيانات لازمة للخدمة.
• قد تبقى السجلات المحذوفة حذفاً منطقياً، مثل سجلات أعضاء الفريق والعملاء، في النظام مؤقتًا لأغراض الاستعادة وسلامة البيانات، ثم تُحذف وفق المهل الداخلية.
• إغلاق الصالون / حذف الحساب: نحذف البيانات أو نجعلها مجهولة الهوية خلال مدة معقولة، إلا إذا كان القانون يتطلب الاحتفاظ بها مدة أطول، مثل حالة الفوترة.
• السجلات وسجلات الأمان: فترات احتفاظ أقصر، باستثناء الحوادث التي تتطلب الاحتفاظ بها مدة أطول.

9. الأمان

نستخدم HTTPS والتحكم في الوصول لكل صالون، بما يتوافق مع بنية متعددة المستأجرين، والمصادقة والتدابير التقنية على بنيتنا التحتية. لا يوجد نظام خالٍ من المخاطر بنسبة 100%؛ أبلغ عن أي حادثة مشتبه بها إلى support@smartopol.com.

10. حقوقك

قد تكون لديك، تبعًا لاختصاصك القضائي، الحقوق التالية:

• طلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها؛
• طلب نسخة من بياناتك، أي نسخة قابلة للتصدير، حيثما ينطبق ذلك؛
• الاعتراض على عمليات معالجة محددة أو تقييدها؛
• سحب الموافقة عندما تستند المعالجة إلى الموافقة.

أرسل الطلبات إلى support@smartopol.com. إذا كنت عضو فريق أو عميلًا لدى صالون، بصفتك غير مالك الحساب، فتواصل أولًا مع مالك الصالون؛ يمكننا مساعدة الصالون على تنفيذ الطلب.

يحق لك تقديم شكوى إلى الجهة الرقابية في بلدك، وفي الاتحاد الأوروبي: إلى هيئة حماية البيانات المحلية، وفي صربيا: إلى مفوض المعلومات ذات الأهمية العامة وحماية البيانات الشخصية.

11. الأطفال والقاصرون

‏Termio منتج أعمال (B2B)، وليس مخصصًا للأطفال الأقل من 16 عامًا. ولا نجمع بيانات القاصرين عن علم باستخدام الخدمة.

12. تطبيقات الهاتف ومتاجر التطبيقات

تنطبق القواعد نفسها على Termio عبر الويب وعلى Android / iOS، والإصدارات المرتبطة بها. وتشير قوائم Google Play وApp Store إلى عنوان URL هذا بوصفه سياسة الخصوصية. ولا نطلب أذونات الجهاز، مثل الإشعارات أو الكاميرا إذا استُخدمت للوسائط، إلا عندما تكون ضرورية لميزة تشغّلها.

13. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

نستخدم على الويب ملفات تعريف الارتباط الضرورية / التخزين المحلي للجلسة والتفضيلات، مثل السمة، والأمان. ولا نضع أدوات تتبع إعلانية تابعة لأطراف ثالثة كجزء من الخدمة الأساسية. وإذا أضفنا تحليلات إضافية، فسنحدّث سياسة الخصوصية.

14. التغييرات

قد نحدّث سياسة الخصوصية. ويعرض التاريخ أعلى الصفحة آخر تغيير. وقد نعلن التغييرات المهمة في التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني إلى مالكي الحسابات. ومواصلة استخدام الخدمة بعد التغييرات تعني قبولك للإصدار المحدّث، إلا إذا كان القانون يقضي بغير ذلك.

15. التواصل

Smartopol, LLC · Termio
البريد الإلكتروني: support@smartopol.com
العنوان: 1111B S Governors Ave, Ste 97389, Dover, DE 19904, USA