개인정보 처리방침

1. 데이터 처리 주체

Termio 서비스(웹사이트, API 및 모바일 앱)의 운영자는 다음과 같습니다:

개인정보 관련 문의는 support@smartopol.com로 보내주세요.

2. Termio란

Termio는 살롱 및 유사한 서비스 업소를 위한 B2B 소프트웨어로, 예약, 고객, 직원, 시술, 알림 및 내장형 AI Agent를 제공합니다. 계정은 원장이 생성하며, 직원과 살롱의 고객 데이터는 해당 계정 안에서 입력됩니다.

3. 처리하는 데이터

서비스 이용 방식에 따라 다음 데이터를 처리할 수 있습니다:

• 계정 및 접근: 이름, 이메일, 매직 링크 또는 Google / Apple 로그인, 역할(원장, 관리자, 직원), 세션 / 토큰.
• 살롱 데이터: 이름, 시간대, 설정, 근무 시간, 시술, 가격, 자원.
• 직원: 이름, 캘린더 색상, 일정, 휴무, 입력한 경우 연락처.
• 살롱 고객: 이름, 전화번호, 이메일, 메모, 예약 및 결제 이력. 이 데이터는 살롱에서 입력하며, 당사는 살롱을 대신해 처리자로서 처리합니다.
• 예약 및 운영: 시간, 시술, 상태, 메모, 대기 명단, 기록한 경우 지출.
• AI Agent: 채팅 메시지 내용과 Agent가 읽거나 작성한 업무 컨텍스트(예: 예약, 고객). 대화 이력을 유지하기 위해 메시지를 계정에 저장합니다.
• 미디어: 업로드한 사진 또는 동영상(예: 고객에 첨부한 파일). 파일은 유럽 연합의 서버에 저장됩니다.
• 기기 및 알림: 푸시 토큰, 기기 유형, 언어. 모바일 앱이 중단되거나 처리되지 않은 오류가 발생하면, 직원 ID 및 살롱 ID와 연결된 오류 / 진단 데이터(스택 트레이스, 앱 버전, 휴대폰 모델)도 전송합니다. 고객의 이름, 이메일, 전화번호 또는 스크린샷은 전송하지 않습니다.
• 구독 결제: 구독 상태, 요금제, 결제 처리업체의 참조 ID. 카드 데이터는 결제 처리업체가 처리하며, 당사는 전체 카드 번호를 저장하지 않습니다.
• 기술 데이터: 보안 및 서비스 운영에 필요한 범위에서 IP 주소, 요청 시간, 브라우저 유형 / 앱 빌드.

4. 데이터 처리 목적

• Termio 서비스 제공 및 유지 관리(계정, 캘린더, CRM, 웹과 모바일 앱 간 동기화);
• 요청과 권한 설정에 따라 살롱 운영을 돕는 AI 지원;
• 알림(시작하거나 활성화한 푸시, 이메일, SMS 흐름);
• 구독 결제 및 사기 방지;
• 보안, 진단 및 법적 의무 준수.

당사는 개인정보를 제3자에게 판매하지 않습니다. 살롱 고객의 데이터를 제3자 광고에 사용하지 않습니다.

5. 법적 근거(GDPR 또는 유사 법률이 적용되는 경우)

• 원장과의 계약 이행(SaaS 서비스 제공).
• 정당한 이익(보안, 사기 방지, 기본적인 신뢰성 분석).
• 법적 의무(예: 해당되는 경우 구독에 관한 세무 / 회계 기록).
• 동의가 필요한 경우(예: 특정 마케팅 메시지) 별도로 동의를 요청하며, 동의를 철회할 수 있습니다.

살롱의 최종 고객 데이터에 관해서는 일반적으로 원장이 데이터 관리자이고, Smartopol, LLC는 살롱의 지시와 이 처리방침에 따라 데이터 처리자로 활동합니다.

6. 데이터 공유 대상

당사는 해당되는 경우 데이터 처리 계약을 체결하여 Termio 운영에 필요한 제공업체와만 데이터를 공유합니다:

• 호스팅 및 인프라. 애플리케이션 및 데이터베이스 호스팅. 데이터베이스는 유럽 연합에 있습니다.
• 계정 관련 인증 및 이메일 흐름(로그인, 인증, 재설정).
• AI Agent(앱 내: Termio). 원장이 AI 어시스턴트를 사용하면 질문과 해당 살롱의 업무 컨텍스트(예: 필요할 경우 예약, 고객, 직원, 메모)를 미국에서 처리합니다. 처리 경로는 먼저 OpenRouter(요청 라우팅), 다음 Relace(모델 실행)입니다. 대화 이력은 Termio 서버에 저장합니다. 이 제공업체는 콘텐츠를 모델 학습에 사용하지 않습니다. 모바일 앱에서 AI 어시스턴트는 처음 데이터를 전송하기 전에 명시적 동의를 요청합니다. 동의는 설정에서 철회할 수 있으며, 다시 동의할 때까지 AI 어시스턴트는 휴대전화 데이터를 전송하지 않습니다.
• 푸시 알림. 기기에 알림이 전달되도록 토큰을 플랫폼 채널(Apple, Google)을 통해 전송합니다.
• 미디어. 업로드한 파일(사진, 동영상)은 유럽 연합의 서버에 저장됩니다.
• 결제 및 구독 상태 확인을 위한 구독 결제(Creem 및 관련 결제 처리업체).
• 모바일 앱 안정성(Sentry). Functional Software GmbH, EU 지역(de.sentry.io). 휴대전화에서 발생한 오류 및 진단 데이터가 직원 ID 및 살롱 ID와 연결되어 전송되며, 이를 통해 해당 오류를 수정합니다. Session Replay(화면 녹화)는 사용하지 않습니다. 이 처리업체는 IP 주소를 저장하지 않습니다.

법률 또는 법원 명령에 따라 필요한 경우, 사용자의 권리와 안전 또는 당사의 재산 보호를 위해 데이터를 공개할 수 있습니다. 사업의 합병 또는 매각 시, 적절한 개인정보 보호 의무가 적용되는 후임자에게 데이터가 이전될 수 있습니다.

7. 국제 전송

운영자는 미국에 등록되어 있습니다. 주 데이터베이스는 유럽 연합에 있으며, 미디어는 유럽 연합의 서버에 저장됩니다. 모바일 앱 오류 보고서(Sentry)는 EU 지역에 보관됩니다. AI 처리(OpenRouter 및 Relace)는 미국에서 이루어집니다. 그 밖의 하위 처리업체(예: 앱 호스팅, 푸시, 결제)는 EU, 미국 또는 다른 국가에서 데이터를 처리할 수 있습니다. 필요한 경우 당사는 적절한 전송 메커니즘(예: 표준 계약 조항)과 하위 처리업체의 보호 조치를 이용합니다.

8. 데이터 보관 기간

• 활성 살롱의 데이터(AI 채팅 기록 포함)는 계정이 존재하고 서비스 제공에 필요한 동안 보관합니다.
• 삭제 처리된 기록(예: 직원, 고객)은 복구와 무결성 확보를 위해 당분간 시스템에 남을 수 있으며, 이후 내부 기준에 따라 삭제됩니다.
• 살롱 폐업 또는 계정 삭제 시, 법적으로 더 긴 보관이 필요한 경우(예: 청구)를 제외하고 데이터는 합리적인 기간 내에 삭제 또는 익명화됩니다.
• 로그 및 보안 기록은 더 짧은 기간 보관합니다. 다만 장기 보관이 필요한 사고는 예외입니다.

9. 보안

당사는 HTTPS, 살롱별 접근 제어(다중 테넌시), 인증 및 인프라에 대한 기술적 보안 조치를 사용합니다. 어떤 시스템도 위험이 전혀 없는 것은 아니므로, 사고가 의심되는 경우 support@smartopol.com로 제보해 주세요.

10. 귀하의 권리

관할 구역에 따라 다음 권리를 가질 수 있습니다:

• 데이터에 대한 열람, 정정 또는 삭제 요청;
• 해당되는 경우 데이터 사본(내보내기) 요청;
• 특정 처리에 대한 이의 제기 또는 처리 제한;
• 처리가 동의를 바탕으로 이루어지는 경우 동의 철회.

요청은 support@smartopol.com로 보내세요. 살롱의 직원 또는 고객인 경우(계정 소유자가 아님), 먼저 살롱 원장에게 문의하세요. 당사는 살롱이 요청을 이행하도록 도울 수 있습니다.

귀하는 거주 국가의 감독 기관에 불만을 제기할 권리가 있습니다(EU의 경우 해당 국가의 개인정보 감독 기관, 세르비아의 경우 공익 정보 및 개인정보 보호 위원).

11. 아동 및 미성년자

Termio는 비즈니스(B2B) 제품입니다. 만 16세 미만 아동용으로 설계되지 않았습니다. 당사는 서비스 이용을 위해 미성년자의 데이터를 고의로 수집하지 않습니다.

12. 모바일 앱 및 앱 스토어

동일한 규칙이 웹, Android 및 iOS의 Termio(관련 빌드 포함)에 적용됩니다. Google Play 및 App Store의 앱 설명에는 이 URL이 개인정보 처리방침으로 표시되어 있습니다. 기기 권한(예: 알림, 미디어 촬영에 사용하는 경우 카메라)은 사용자가 시작하는 기능에 필요한 경우에만 요청합니다.

13. 쿠키 및 유사 기술

웹에서는 세션, 환경설정(예: 테마) 및 보안에 필요한 쿠키와 로컬 스토리지를 사용합니다. 당사는 핵심 서비스의 일부로 제3자 광고 트래커를 설정하지 않습니다. 추가 분석 기능을 도입할 경우 이 방침을 업데이트하겠습니다.

14. 변경 사항

당사는 이 방침을 업데이트할 수 있습니다. 페이지 상단의 날짜는 마지막 변경일을 나타냅니다. 중요한 변경 사항은 앱에서 또는 이메일로 계정 소유자에게 사전 고지할 수 있습니다. 변경 후에도 서비스를 계속 이용하면 업데이트된 버전을 수락한 것으로 간주되지만, 법률이 달리 요구하는 경우는 제외됩니다.

15. 문의처

Smartopol, LLC · Termio
이메일: support@smartopol.com
주소: 1111B S Governors Ave, Ste 97389, Dover, DE 19904, USA