Privatumo politika

1. Duomenų valdytojas

Paslaugos Termio (interneto svetainės, API ir mobiliųjų programų) operatorius yra:

Dėl privatumo klausimų rašykite adresu support@smartopol.com.

2. Kas yra Termio

Termio yra B2B programa, skirta salonams ir panašioms paslaugų įmonėms: vizitų rezervavimui, klientams, komandai, paslaugoms, pranešimams ir integruotam AI agentui. Paskyrą sukuria salono savininkas; komandos nariai ir salono klientų duomenys įvedami šioje paskyroje.

3. Kokius duomenis apdorojame

Priklausomai nuo to, kaip naudojate paslaugą, galime apdoroti:

• Paskyra ir prieiga: vardas, el. paštas, magic link arba prisijungimas per Google / Apple, vaidmuo (savininkas, administratorius, komandos narys), sesija / prieigos raktas.
• Salono duomenys: pavadinimas, laiko juosta, nustatymai, darbo valandos, paslaugos, kainos, resursai.
• Komanda: vardas, kalendoriaus spalva, grafikas, nebuvimas ir kontaktiniai duomenys, jei juos įvedate.
• Salono klientai: vardas, telefonas, el. paštas, pastabos, vizitų ir išlaidų istorija. Šiuos duomenis įveda salonas; mes juos apdorojame kaip apdorotojas salono vardu.
• Vizitai ir veikla: laikas, paslaugos, būsena, pastabos, laukiančiųjų sąrašas ir išlaidos, jei jas registruojate.
• AI agentas: pokalbių žinučių turinys ir verslo kontekstas, kurį agentas skaito arba įrašo (pvz., vizitai, klientai). Žinutes saugome jūsų paskyroje, kad būtų išlaikoma pokalbių istorija.
• Medijos: jūsų įkeltos nuotraukos ar vaizdo įrašai (pvz., pridėti prie kliento). Failai saugomi serveriuose Europos Sąjungoje.
• Įrenginys ir pranešimai: push prieigos raktas, įrenginio tipas, kalba. Kai mobili programa įstringa arba įvyksta neapdorota klaida, taip pat siunčiame kritinių klaidų ir diagnostinius duomenis (iškvietimo seką, programos versiją, telefono modelį), susietus su komandos nario ID ir salono ID. Klientų vardų, el. pašto adresų, telefono numerių ar ekrano vaizdų nesiunčiame.
• Prenumeratos apmokėjimas: prenumeratos būsena, planas, identifikatoriai mokėjimo apdorotojo sistemoje. Kortelių duomenis apdoroja mokėjimo apdorotojas; mes nesaugome viso kortelės numerio.
• Techniniai duomenys: IP adresas, užklausos laikas, naršyklės tipas / programos versija, tiek, kiek reikia paslaugos saugumui ir veikimui.

4. Kodėl apdorojame duomenis

• Termio paslaugos teikimas ir priežiūra (paskyra, kalendorius, CRM, sinchronizacija tarp svetainės ir mobilios programos);
• AI pagalba vykdant salono veiklą, atsižvelgiant į jūsų užklausas ir leidimų nustatymus;
• pranešimai (push, el. pašto ir SMS srautai, kuriuos jūs pradedate arba įjungiate);
• prenumeratos apmokėjimas ir sukčiavimo prevencija;
• saugumas, diagnostika ir laikymasis teisinių įsipareigojimų.

Asmeninių duomenų trečiosioms šalims neperduodame. Salono klientų duomenų nenaudojame trečiųjų šalių reklamai.

5. Teisinis pagrindas (kur taikoma BBDGA ar panašūs įstatymai)

• Sutarties vykdymas su salono savininku (SaaS paslaugos teikimas).
• Teisėtas interesas (saugumas, sukčiavimo prevencija, pagrindinė patikimumo analizė).
• Teisinė prievolė (pavyzdžiui, prenumeratos mokesčių / apskaitos įrašai, kur taikoma).
• Kai reikia sutikimo (pavyzdžiui, tam tikrų rinkodaros pranešimų), paprašome jo atskirai ir galite atšaukti.

Dėl salono galutinių klientų duomenų salono savininkas paprastai yra duomenų valdytojas, o Smartopol, LLC – duomenų apdorotojas, veikiantis pagal salono nurodymus ir šią politiką.

6. Su kuo dalijamės duomenimis

Duomenimis dalijamės tik su paslaugų teikėjais, kurių reikia Termio veikimui, kai taikoma, remiantis duomenų apdorojimo sutartimis:

• Hostingas ir infrastruktūra. Programos ir duomenų bazės hostingas. Duomenų bazė yra Europos Sąjungoje.
• Autentifikacijos ir el. pašto su paskyra susiję srautai (prisijungimas, patvirtinimas, atkūrimas).
• AI agentas (programoje: Termio). Kai savininkas naudoja AI agentą, klausimas ir to salono verslo kontekstas (pvz., vizitai, klientai, komanda, prireikus pastabos) apdorojami Jungtinėse Amerikos Valstijose. Maršrutas: pirmiausia OpenRouter (užklausų maršrutizavimas), tada Relace (modelio vykdymas). Pokalbių istoriją saugome Termio serveriuose. Šie paslaugų teikėjai turinio nenaudoja modelių mokymui. Mobiliojoje programoje AI agentas prieš pirmą kartą siųsdamas duomenis paprašo aiškaus sutikimo. Sutikimą galite atšaukti nustatymuose, tada AI agentas nesiųs duomenų iš telefono, kol vėl jo nesuteiksite.
• Push pranešimai. Prieigos raktas siunčiamas per platformų kanalus (Apple, Google), kad priminimas pasiektų įrenginį.
• Medijos. Įkelti failai (nuotraukos, vaizdo įrašai) saugomi serveriuose Europos Sąjungoje.
• Prenumeratos apmokėjimas (Creem ir susiję mokėjimo apdorotojai), atliekamas atsiskaitymo metu ir prenumeratos būsenai sekti.
• Mobiliosios programos stabilumas (Sentry). Functional Software GmbH, ES regionas (de.sentry.io). Kritinių klaidų ir diagnostiniai duomenys iš telefono siunčiami ten, susieti su komandos nario ID ir salono ID, kad galėtume ištaisyti klaidą. Session Replay nenaudojamas. Šis apdorotojas nesaugo IP adresų.

Duomenis galime atskleisti, jei to reikalauja įstatymas ar teismo nutartis, arba siekdami apsaugoti naudotojų teises ir saugumą arba savo turtą. Verslo susijungimo ar pardavimo atveju duomenys gali būti perduoti teisių perėmėjui, kuriam taikoma tinkama privatumo apsaugos prievolė.

7. Tarptautiniai duomenų perdavimai

Operatorius yra registruotas Jungtinėse Amerikos Valstijose. Pirminė duomenų bazė yra Europos Sąjungoje. Medijos saugomos serveriuose Europos Sąjungoje. Mobilios programos kritinių klaidų ataskaitos (Sentry) lieka ES regione. AI apdorojimas (OpenRouter ir Relace) vyksta Jungtinėse Amerikos Valstijose. Kiti subrangovai (pvz., programos hostingas, push pranešimai, apmokėjimas) gali apdoroti duomenis ES, JAV ar kitose šalyse. Kur reikia, remiamės tinkamais perdavimo mechanizmais (pvz., standartinėmis sutartinėmis sąlygomis) ir apsaugos priemonėmis, taikomomis mūsų subrangovams.

8. Kaip ilgai saugome duomenis

• Aktyvaus salono duomenys, įskaitant AI pokalbių istoriją, saugomi, kol egzistuoja paskyra ir kol jų reikia paslaugai.
• Logiškai ištrinti įrašai, pavyzdžiui, komandos narių ar klientų, laikinai gali likti sistemoje, kad būtų galima juos atkurti ir užtikrinti duomenų vientisumą, o tada pagal vidaus terminus jie bus pašalinti.
• Salono uždarymas ar paskyros ištrynimas: per pagrįstą laiką ištrynime arba anonimiškai apdorome duomenis, išskyrus atvejus, kai įstatymai reikalauja ilgesnio saugojimo laikotarpio, pavyzdžiui, apmokėjimo duomenų.
• Žurnalai ir saugumo įrašai saugomi trumpesnį laiką, išskyrus incidentus, kuriems reikia ilgesnio saugojimo laikotarpio.

9. Saugumas

Naudojame HTTPS, atskirą prieigos prie kiekvieno salono valdymą, naudotojų autentifikavimą ir technines priemones savo infrastruktūroje. Nė viena sistema nėra visiškai saugi; apie įtariamą incidentą praneškite adresu support@smartopol.com.

10. Jūsų teisės

Priklausomai nuo jūsų teisinės jurisdikcijos, jums gali būti suteikta teisė:

• prašyti prieigos prie savo duomenų, jų ištaisymo ar ištrynimo;
• tinkamais atvejais prašyti savo duomenų kopijos;
• prieštarauti tam tikram duomenų apdorojimui arba jį apriboti;
• atšaukti sutikimą, kai duomenų apdorojimas grindžiamas sutikimu.

Užklausas siųskite adresu support@smartopol.com. Jei esate komandos narys ar salono klientas, bet ne paskyros savininkas, pirmiausia susisiekite su salono savininku; mes galime padėti salonui įvykdyti užklausą.

Turite teisę pateikti skundą savo šalies priežiūros institucijai. ES tai jūsų šalies duomenų apsaugos institucija, o Serbijoje Visuomenei svarbios informacijos ir asmens duomenų apsaugos įgaliotinis.

11. Vaikai ir nepilnamečiai

Termio yra verslo (B2B) produktas. Jis nėra skirtas asmenims, jaunesniems nei 16 metų. Sąmoningai nerenkame nepilnamečių duomenų paslaugai naudoti.

12. Mobiliosios programos ir programų parduotuvės

Tos pačios taisyklės taikomos Termio internete ir Android bei iOS įrenginiuose, įskaitant susijusius leidimus. Google Play ir App Store skelbimuose šis adresas nurodytas kaip privatumo politika. Įrenginio leidimų, pavyzdžiui, pranešimų arba fotoaparato (jei jis naudojamas medijai), prašome tik tada, kai jie reikalingi jūsų paleidžiamai funkcijai.

13. Slapukai ir panašios technologijos

Internete naudojame būtinus slapukus ir vietinę saugyklą seansui, pageidavimams (pvz., temai) ir saugumui. Pagrindinėse paslaugos dalyse nenaudojame trečiųjų šalių reklamos stebėjimo priemonių. Jei pridėsime papildomą analitiką, atnaujinsime šią politiką.

14. Pakeitimai

Šią politiką galime atnaujinti. Puslapio viršuje esanti data rodo paskutinį pakeitimą. Apie reikšmingus pakeitimus galime pranešti programoje arba el. paštu paskyrų savininkams. Toliau naudodamiesi paslauga po pakeitimų, jūs priimate atnaujintą versiją, išskyrus atvejus, kai įstatymai numato kitaip.

15. Kontaktai

Smartopol, LLC · Termio
El. paštas: support@smartopol.com
Adresas: 1111B S Governors Ave, Ste 97389, Dover, DE 19904, USA